Pere Rosales (Profesionalia.net) nos dejó en una reciente conferencia una definición de “Comunidad virtual”:

“Un grupo de personas que comparten intereses y se inter-relacionan por medio de una red digital desarrollando un sentido de identidad, pertenencia y lealtad porque obtienen un valor con ello”.

En los últimos tiempos, se está popularizando el concepto de red social o de red personal “asociación de personas que se relacionan por familia, trabajo o hobby” J. A. Barnes, 1950. En internet proliferan las aplicaciones que facilitan la publicación de datos personales y el establecimiento de relaciones entre las personas. Estas aplicaciones se suelen basar, en muchos casos, en la invitación a un conocido para integrarse en la red.

Los beneficios alcanzan tanto a los miembros de la comunidad o de la red social como a las empresas o instituciones que las gestionan. De ahí su interés y su desarrollo asociado en entornos variados de aplicación: de consumo, de profesionales o de entretenimiento.

Los usuarios obtienen valor en las ventajas asociadas al producto o servicio que se le ofrece o en el acceso a una información o a unos contactos muy útiles en su desempeño profesional o en su desarrollo personal.

Las organizaciones obtienen ventajas en la gestión de comunidades sea cual sea la naturaleza de su proyecto (contenidos, servicios o comercio electrónico) y de su nivel de relación con las actividades OFF-LINE. Los beneficios para las organizaciones se concretan en la mejora de procesos y en el aumento de la rentabilidad de los mismos sustentados en un mejor conocimiento de los usuarios, en su segmentación y en la incorporación de recursos para su fidelización.

En esta conferencia, nos interesa conocer las claves sobre las que se sustenta el desarrollo de las comunidades en la red.